En Chuck and Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, ¡aquí te explicamos cómo proceder!
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni reemplazo.
Para que un artículo sea elegible para devolución:
Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe incluir el empaque original.
Es indispensable presentar tu comprobante de compra o recibo.
Por favor, no envíes el producto al fabricante.
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Artículos perecederos (como alimentos o flores).
Productos íntimos o sanitarios.
Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Software descargable o tarjetas de regalo.
Algunos productos de cuidado personal y salud.
Solo en ciertos casos se otorgan reembolsos parciales, como por ejemplo:
Libros con señales evidentes de uso.
CDs, DVDs, videojuegos u otros medios si fueron abiertos.
Productos dañados o incompletos no atribuibles a Chuck and Shop.
Devoluciones realizadas después de los 30 días.
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:
Te enviaremos un correo confirmando la recepción.
Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se realizará el reembolso automáticamente a tu método de pago original en unos días.
Si aún no ves tu reembolso reflejado:
Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu banco o empresa de tarjeta de crédito.
Si después de esto no hay respuesta, escríbenos a [email protected].
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no aplican para devoluciones.
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbenos a [email protected] y envía el producto a:
📦 Oaxaca, Oaxaca, Nuevo León, 64750, México
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a quien lo compró originalmente.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, se descontará el costo de envío.
Dirección de devolución:
📍 Oaxaca, Oaxaca, Nuevo León, 64750, México
Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento o asegurar el paquete si su valor supera los $1,000 MXN, ya que no garantizamos la recepción de productos sin registro de envío.
